Selectour Voyages optimise ses solutions télécoms pour une performance accrue et une continuité de service sans faille grâce à la Fibre FTTH Pro d’Asterian.

Selectour Voyages est une agence de voyages reconnue pour son expertise dans l’organisation de voyages sur mesure et la gestion de voyages d’affaires. Pour offrir à ses clients des services personnalisés et de qualité, l’agence doit s’appuyer sur des outils de communication performants et fiables. Dans un secteur où la réactivité et l’efficacité sont cruciales, disposer de solutions télécoms sans coupures est indispensable pour assurer un service client optimal et pérenniser les activités de l’agence.

Les enjeux

Face à un marché du tourisme de plus en plus concurrentiel et aux exigences croissantes des clients, Selectour Voyages doit relever plusieurs défis pour maintenir sa position sur le marché et continuer à se démarquer. Parmi les enjeux majeurs, on retrouve les besoins suivants.

Améliorer et fiabiliser l’accès internet

La qualité de la connexion internet est un enjeu crucial pour l’agence, qui doit disposer d’une bande passante suffisante pour assurer le bon fonctionnement des applications métier, l’envoi de mails volumineux et la mise en place du télétravail.

Migration de la téléphonie RTC vers la VoIP

Selectour Voyages doit moderniser son système téléphonique en migrant vers une solution VoIP, plus flexible et moins coûteuse, tout en conservant les numéros de téléphone existants et en assurant une transition sans interruption de service.

Installation sans coupure de services

La mise en place de nouvelles solutions télécoms doit se faire sans perturbation des activités de l’agence, afin de préserver la satisfaction de ses clients et d’éviter toute perte de productivité.

Formation à l’utilisation de la nouvelle solution

Les employés de Selectour Voyages doivent être formés sur les nouveaux équipements et outils mis en place, pour garantir une utilisation optimale et efficace des solutions télécoms.

La situation

L’agence de voyages Selectour Voyages faisait face à plusieurs problématiques liées à son infrastructure télécoms:

• • L’accès à Internet était assuré par une connexion ADSL inférieure à 10 Mb/s chez SFR, insuffisant pour travailler sur Internet et utiliser les ressources externes comme l’envoi de mails, l’accès aux applications métier Amadeus ou la mise en place du télétravail. Les conséquences incluaient une productivité réduite, une communication interne moins efficace et un impact sur la satisfaction des clients en raison de la lenteur des outils de travail.

• • L’absence d’accès Internet de secours en cas de coupure augmentait le risque d’interruption de service, ce qui pouvait impacter la continuité des opérations, la gestion des réservations et la satisfaction des clients.

• • La téléphonie fonctionnait sur des lignes Numéris chez Orange (obsolètes depuis l’arrêt du RTC) reliées par un PABX matériel, ce qui limitait le nombre d’appels simultanés et exposait l’entreprise au risque de panne du matériel PABX. Les conséquences incluaient des difficultés pour gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants, ce qui pouvait impacter la qualité des échanges avec les clients et les partenaires, ainsi que la réactivité face aux demandes des clients.

• • Les délais de rétablissement en cas de coupure étaient augmentés en raison du réseau cuivre vieillissant de plus de 20 ans. Cela pouvait engendrer des pertes de communication prolongées avec les clients et les partenaires, impactant négativement la réactivité de l’entreprise et la gestion des réservations.

• • L’utilisation de lignes Numéris entraînait des pertes de qualité d’appel, ce qui pouvait nuire à la perception des clients quant au professionnalisme de l’entreprise et, par conséquent, à leur confiance envers celle-ci.

• • La maintenance du PABX était assurée par un prestataire tiers, tandis que d’autres services étaient fragmentés entre plusieurs prestataires ne connaissant que partiellement l’installation. Cette situation complexifiait la gestion des incidents et pouvait provoquer des retards dans la résolution des problèmes, affectant ainsi la continuité des services, la collaboration avec les partenaires et la satisfaction des clients.

La solution

Pour répondre aux besoins de l’agence de voyages Selectour Voyages et résoudre les problématiques identifiées, Asterian a mis en place un processus d’évolution de l’installation sur mesure.

Audit IT / réseaux préalable

Avant la mise en place de la solution, une vérifications minutieuse du parc informatique et de la configuration du réseau a été réalisée pour identifier les points à améliorer et les contraintes spécifiques à l’entreprise. Le plan d’adresse IP du réseau local ainsi que les IP statiques des serveurs et photocopieurs ont été conservé afin de faire une migration sans perturber le fonctionnement des équipements existants.

Accès internet plus rapide et fiabilisé

La connexion Internet a été améliorée grâce au raccordement à une fibre professionnelle 1 Gb/s, permettant ainsi une meilleure performance pour les applications métier, les échanges de mails et la mise en place du télétravail.

Un lien de secours 4G avec basculement automatique en cas de coupure a également été mis en place, assurant une continuité de service en toutes circonstances.

Migration téléphonie RTC vers VoIP

La téléphonie a évolué vers une solution VoIP dans le Cloud, permettant la suppression du PABX et des coûts de maintenance liés. Les téléphones ont été remplacés par des téléphones IP, assurant une meilleure qualité d’appel et une plus grande flexibilité pour la gestion des appels simultanés.

Les numéros de téléphone existants ont été conservés et portés vers le nouveau système sans interruption de service.

Partenaire de proximité avec interlocuteur dédié

La maintenance et la gestion du réseau ont été centralisées auprès d’un seul interlocuteur, qui connaît parfaitement l’installation et est capable de répondre à tous les besoins réseau et IT. Un chef de projet dédié à l’administration du réseau a été mis en place pour collaborer avec l’équipe de Selectour Voyages.

La solution est compatible avec la configuration du serveur informatique et du réseau local actuel, facilitant ainsi l’intégration et la gestion des services.

Formation des utilisateurs aux nouveau materiel

Changer d’équipement qui se caractérise par une nouvelle génération de téléphone et un standard téléphonique avec de nouvelles fonctionnalité nécessite parfois une adaptation et un accompagnement des utilisateurs finaux. En qualité de partenaire fournissant une solution clé en main, Asterian a dispensé aux utilisateurs une formation sur l’utilisation des nouveaux équipements, assurant une transition en douceur et une utilisation optimale des outils mis en place.

La garantie zéro coupure avec monitoring 24/7

La continuité des services est assurée par le routeur failover d’Asterian permettant de basculer automatiquement les services internet et de téléphonie en cas de coupure de la fibre (travaux, dysfonctionnement ou erreur lors d’intervention d’un tiers). Ainsi en cas de coupure, même si celle-ci affecte toute la zone, l’activité de Selectour Voyages n’est pas impactée.

Un monitoring des services 24/7 a été mis en place, avec intervention le jour même en cas d’incident, garantissant ainsi une réactivité et une disponibilité maximale pour l’entreprise.