Deutsche Leasing France améliore son réseau Internet et migre vers la téléphonie VoIP pour assurer une continuité de service optimale.

Deutsche Leasing France, filiale du groupe allemand Deutsche Leasing, est une société de financement spécialisée dans les équipements pour les entreprises. Grâce à son expertise, elle offre des solutions de leasing et de financement sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.

La qualité des services fournis par Deutsche Leasing France dépend en grande partie de la performance de son réseau Internet, qui doit être rapide, fiable et sans coupure pour assurer un fonctionnement optimal de l’entreprise. Ainsi, un projet d’amélioration du réseau et de migration vers la téléphonie VoIP a été mis en place.

La situation

Deutsche Leasing France faisait face à plusieurs problématiques liées à son infrastructure réseau et téléphonique :

L’accès à Internet était assuré par une connexion fibre avec un débit inférieur à 20 Mb/s fourni par la société Nérim. Ce débit insuffisant entravait le travail sur Internet et l’utilisation des ressources externes telles que VPN, télétravail, ERP et mails. Les conséquences incluaient une productivité réduite, une communication interne moins efficace et un impact sur le bien-être des employés en raison de la lenteur des outils de travail.

L’accès de secours en SDSL chez Orange avait un débit inférieur à 4 Mb/s, ce qui rendait cette solution peu adaptée en cas de panne de l’accès principal. En conséquence, l’entreprise était exposée à un risque accru d’interruption de service, ce qui pouvait impacter la continuité des opérations et la gestion interne des projets.

Aucune solution efficace en cas de coupure internet

L’accès principal et le secours étaient tous deux fournis par des liaisons câblées dans la même gaine, ce qui augmentait le risque de coupure simultanée en cas de travaux, par exemple. Cette situation pouvait entraîner une interruption totale de la connexion Internet, avec des conséquences directes sur l’activité de l’entreprise, la collaboration interne et la capacité à honorer les engagements auprès des partenaires et des clients.

Téléphonie analogique sur le réseau RTC

La téléphonie fonctionnait sur des lignes Numéris (obsolètes depuis l’arrêt du RTC) reliées par un PABX matériel. Ce système limitait le nombre d’appels simultanés et exposait l’entreprise au risque de panne du matériel PABX. Les conséquences incluaient des difficultés pour gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants, ce qui pouvait impacter la qualité des échanges et la collaboration avec les partenaires, ainsi que la réactivité face aux demandes des clients.

Les délais de rétablissement en cas de coupure étaient augmentés en raison du réseau cuivre vieillissant de plus de 20 ans. Cela pouvait engendrer des pertes de communication prolongées avec les clients et les partenaires, impactant négativement la réactivité de l’entreprise et la gestion des projets en cours.

L’utilisation de lignes Numéris entraînait des pertes de qualité d’appel, ce qui pouvait nuire à la perception des partenaires et clients quant au professionnalisme de l’entreprise et, par conséquent, à leur confiance envers celle-ci.

Services fragmentés en plusieurs interlocuteurs

La maintenance du PABX était assurée par un prestataire tiers, tandis que d’autres services étaient fragmentés entre plusieurs prestataires ne connaissant que partiellement l’installation. Cette situation complexifiait la gestion des incidents et pouvait provoquer des retards dans la résolution des problèmes, affectant ainsi la continuité des services, la collaboration avec les partenaires et la satisfaction des clients.

La solution

Audit informatique et réseaux préalable

Un audit complet des infrastructures IT et réseaux a été effectué pour évaluer les besoins de l’entreprise et déterminer les meilleures solutions pour résoudre les problèmes rencontrés, tels que le débit insuffisant et la téléphonie obsolète.

Collaboration avec le service IT en Allemagne

Le projet a été conduit en étroite collaboration avec le service IT de Deutsche Leasing en Allemagne, afin de garantir une migration fluide et sans coupure de service. Les équipes ont travaillé ensemble pour mettre en place un processus de migration rigoureux, avec des tests avant la mise en production.

Accès internet plus rapide et fiabilisé

Un raccordement fibre pro 1 Gb/s a été mis en place pour fournir un débit nettement supérieur, permettant ainsi un accès plus rapide et fiable aux ressources externes telles que VPN, télétravail, ERP et mails.
Par ailleurs, un lien de secours 4G avec failover automatisé a été ajouté pour assurer une continuité de service en cas de coupure.

Migration téléphonie RTC vers VoIP

La téléphonie a été migrée vers une solution VoIP hébergée dans le Cloud, permettant ainsi de supprimer le PABX matériel obsolète et de réduire les coûts de maintenance associés.

Les lignes Numéris, sources de pertes de qualité d’appel et de délais de rétablissement plus longs, ont été remplacées par des téléphones IP.

Les numéros de téléphone existants ont été conservés et la migration s’est déroulée sans coupure de service.

Partenaire de proximité avec interlocuteur dédié

Un chef de projet administration réseau dédié a été nommé pour assurer la coordination du projet et collaborer étroitement avec le service IT en Allemagne. Ce partenariat a permis de mettre en place une administration complète de l’installation, avec un interlocuteur unique capable de répondre à tous les besoins réseau et IT de l’entreprise.

L’installation et la formation des utilisateurs sur les nouveaux équipements ont été réalisées, et un monitoring 24/7 a été mis en place pour assurer une intervention rapide en cas d’incident.